Obchodní podmínky služby Vezmito
Účinné od 7. 10. 2026. Verze 2026-10-07.
Poskytovatel: Drakero Ventures s.r.o., IČO 10923969, Příkop 843/4, 60200 Brno, C 123248 vedená u Krajského soudu v Brně. Kontakt: podpora@vezmito.cz.
Tyto podmínky upravují poskytování služby Vezmito podnikatelům. Spolu s nimi platí Zpracovatelská smlouva, která upravuje nakládání s osobními údaji volajících, a Zásady zpracování osobních údajů. Odsouhlasením v aplikaci přijímáte všechny tři dokumenty najednou.
1. Co služba dělá
Přidělíme vám telefonní číslo. Vy si na ně u svého operátora přesměrujete své číslo pro případ, kdy hovor nezvednete. Volající uslyší uvítání, nechá vzkaz, my ho nahrajeme, převedeme na text a uložíme do fronty požadavků, kterou otevřete v aplikaci na https://vezmito.cz.
Součástí služby je i záznam hovorů, kde volající žádný vzkaz nenechal. I takový hovor uvidíte i s telefonním číslem, pokud ho volající neskrýval.
2. Co služba nedělá a s čím nepočítejte
- Nezvedá hovory a s volajícím nemluví. Není to recepce ani ústředna. Volající nemá možnost se na nic zeptat ani se nechat přepojit.
- Není to tísňová ani havarijní linka. Nespoléhejte na ni jako na jediný kanál pro věci, které nesnesou odklad. Vzkaz si musí někdo přečíst, a to děláte vy.
- Nezaručujeme bezchybný přepis. Přepis dělá stroj. U jmen a v hlučném prostředí se plete. Nahrávka je vždycky k poslechu u požadavku — a v případě pochybnosti platí ona, ne text.
- Neručíme za to, že volající vzkaz nechá. Část volajících zavěsí. To je vlastnost telefonování, ne vada služby; proto vám tyhle hovory ukazujeme zvlášť.
3. Vymezení pojmů
| Pojem | Co znamená |
|---|---|
| Provozovna | Jedno telefonní číslo přidělené vám a jedna fronta požadavků. Jednotka, za kterou se platí. |
| Hovor | Každé volání, které k nám dorazí, včetně zavěšení bez vzkazu. |
| Požadavek | Záznam ve frontě. Vzniká u každého hovoru — i u toho bez vzkazu, protože telefonní číslo volajícího je hodnota samo o sobě. |
| Uživatel | Člověk, kterému zpřístupníte aplikaci. Počet uživatelů není omezený. |
4. Jak vzniká smlouva
Smlouva vzniká odsouhlasením těchto podmínek v aplikaci. Souhlas u nás zůstává uložený i s datem, verzí dokumentů a otiskem jejich textu, takže se dá kdykoli doložit, co přesně jste odsouhlasili.
Odsouhlasením potvrzujete, že jste oprávněni za svou firmu jednat.
Službu poskytujeme jen podnikatelům. Nejste v postavení spotřebitele a ustanovení o spotřebitelských smlouvách se na vztah nepoužijí.
5. Vaše povinnosti
- Přesměrování si zařídíte sami u svého operátora. Může u něj být zpoplatněné — zjistěte si to předem. Náklady s tím spojené nehradíme a nevidíme je.
- Odpovídáte za své uživatele. Komu dáte přístup, ten vidí všechny požadavky vaší organizace. Přístup odebírejte, jakmile ho člověk přestane potřebovat.
- Přístupové kódy a odkazy jsou osobní. Nesdílejte je.
- Nepoužívejte službu k něčemu jinému, než k čemu je — zejména ne k nahrávání hovorů, o kterých volající neví, ani k jinému účelu, než je vyřízení jeho poptávky.
- Udržujte u nás funkční kontaktní e-mail. Chodí na něj přihlašovací odkazy, upozornění na vzkazy i informace o změnách.
6. Telefonní číslo
Číslo přidělujeme my a zůstává naše. Po dobu trvání smlouvy ho máte výhradně k dispozici.
Je to číslo ústředny, na kterou si přesměrujete svou linku — vaši zákazníci ho nevidí ani nevytáčejí. Volají pořád na vaše číslo; přesměrování je věc mezi vámi a vaším operátorem.
Po ukončení smlouvy si přesměrování zrušte. Číslo držíme stranou ještě 30 dní po ukončení a teprve pak ho vracíme do oběhu.
7. Cena a placení
Cenu si sjednáváme s každým zákazníkem zvlášť — písemně, zpravidla e-mailem před spuštěním služby. Všechny ceny uvádíme včetně DPH.
- Fakturujeme za každou provozovnu, měsíčně nebo ročně dopředu.
- Splatnost je 14 dní, platí se převodem. Fakturu posíláme e-mailem včetně QR platby.
- Je-li sjednán zahrnutý měsíční počet hovorů, doúčtujeme hovory nad něj dohodnutou sazbou. Bez takového ujednání se hovory nedoúčtovávají.
- Počet hovorů bereme ze záznamů v systému. Ty se nemažou, takže si je můžete kdykoli ověřit ve statistikách.
8. Když nezaplatíte
Přesměrované číslo držíme i po splatnosti — kdybychom ho odpojili, hovory vašich zákazníků by spadly do prázdna.
| Od splatnosti | Co uděláme |
|---|---|
| 7 dní | upomínka e-mailem |
| 14 dní | upozornění v aplikaci |
| 30 dní | e-mail správci: za 30 dní číslo vrátíme, s návodem, jak zrušit přesměrování |
| 60 dní | ukončení smlouvy; číslo držíme stranou ještě 30 dní |
Po ukončení pro neplacení vám data zpřístupníme k vyzvednutí podle článku 11.
9. Dostupnost a odstávky
Službu provozujeme s nejvyšší možnou péčí, ale negarantujeme konkrétní dostupnost. Jde o službu postavenou na telefonní síti a na dalších poskytovatelích, jejichž výpadek neovlivníme.
Pro případ výpadku máme záložní cestu: když aplikace neodpovídá, volající stejně uslyší uvítání a může nechat vzkaz. Takový vzkaz systém dohledá a doplní do fronty, jakmile se aplikace vrátí. Tuhle cestu jsme ověřili v ostrém provozu, ale nepokryje každý typ výpadku.
Plánované odstávky děláme mimo běžnou pracovní dobu a předem na ně upozorníme, pokud potrvají déle než 15 minut.
10. Odpovědnost
Odpovídáme za škodu, kterou způsobíme porušením svých povinností. Náhrada je omezena částkou, kterou jste nám zaplatili za posledních 12 měsíců před vznikem škody.
Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na přirozených právech člověka.
Neodpovídáme za:
- ušlý zisk ze zakázky, která k vám nedorazila, ani za nepřímou a následnou škodu,
- to, že si vzkaz nikdo nepřečte nebo že na něj nikdo nezareaguje,
- chyby v přepisu, když je nahrávka v pořádku a dostupná,
- výpadky na straně telefonních operátorů a dalších poskytovatelů,
- následky toho, že jste si po ukončení smlouvy nezrušili přesměrování.
11. Trvání smlouvy, ukončení a data
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
- Měsíční platba: obě strany mohou vypovědět kdykoli ke konci kalendářního měsíce.
- Roční platba: výpověď ke konci předplaceného období; nevyčerpané předplatné se nevrací, ledaže smlouvu ukončíme my bez zavinění na vaší straně.
- Okamžité ukončení z naší strany je možné při podstatném porušení podmínek — zejména při zneužití služby k nahrávání bez vědomí volajících.
Po ukončení: 30 dní vám data necháme přístupná k vyzvednutí. Poté smažeme nahrávky i přepisy. Záznamy nutné pro účetnictví a pro prokázání souhlasu s podmínkami uchováváme po dobu, kterou ukládá zákon.
Nahrávky mažeme průběžně už za provozu, po uplynutí doby uchování nastavené u vaší organizace. Přepis zůstává — bez něj by fronta požadavků ztratila smysl.
12. Změny podmínek a ceny
Podmínky i cenu můžeme měnit. Změnu oznámíme nejméně 30 dní předem e-mailem a v aplikaci.
Pokud změnu nepřijmete, můžete smlouvu vypovědět ke dni, kdy má nabýt účinnosti — beze sankce. Pokračování v užívání služby po účinnosti změny se považuje za souhlas. U změn, které jsou ve váš prospěch nebo které vynutil zákon, může být lhůta kratší.
Nová verze se v aplikaci předloží k odsouhlasení znovu.
13. Mlčenlivost
Obsah vzkazů, statistiky vaší organizace ani údaje o vašich zákaznících nikomu nesdělujeme a nepoužíváme je k ničemu jinému než k poskytování služby. Obsah přepisů nezaznamenáváme ani do provozních záznamů systému.
Na veřejné uvedení vaší firmy jako zákazníka potřebujeme váš souhlas.
14. Závěrem
Vztah se řídí právem České republiky. Spory rozhoduje obecný soud podle sídla poskytovatele.
Je-li některé ustanovení neplatné, zbytek platí dál.
Tyto podmínky nahrazují všechna dřívější ujednání o témže předmětu.