Návod / Přesměrování hovorů
Krok, bez kterého to nefunguje
Přesměrujte hovory na svůj záznamník
Uděláte to jednou, z firemního telefonu, za deset minut. Pak každý hovor, který nezvednete, skončí jako vzkaz v aplikaci. Na konci si to vyzkoušíte, abyste věděli, že to funguje.
Co se stane
Zákazník volá na vaše číslo. Když to nevezmete, operátor hovor předá nám.
Zákazník
Vidí pořád vaše číslo. O záznamníku neví.
Váš telefon a operátor
Tohle nastavíte jednou, kód níž.
Vezmito
Tohle děláme my. Vy nic.
Co se změní a co ne
- Vaše číslo zůstává. Zákazníci volají dál na něj a žádné jiné nevidí.
- Telefon vám zvoní dál. Přesměruje se jen hovor, který nevezmete.
- Hlasovou schránku operátora nahradí tahle. Vzkazy dostanete jako text s číslem, místo abyste je poslouchali ve schránce.
- Zrušit to jde kdykoli jedním kódem, do minuty. Jak na to
Než začnete, mějte po ruce
- 1Firemní telefon, ten, na který volají zákazníci. Kódy se vytáčejí z něj. Z jiného telefonu přesměrujete jiný telefon.
- 2Číslo svého záznamníku. Najdete ho v aplikaci v Nastavení → Přesměrování hovorů. Kód tam máte už vyplněný.
- 3Druhý telefon na vyzkoušení. Klidně kolegův nebo z domu.
- 4Deset minut. Nic víc.
Postup
Jaký máte firemní telefon?
Postup se liší jen v tom, jak kód dostanete do telefonu. Kód je pro všechny stejný, u O2, T-Mobilu i Vodafonu.
Android, krok za krokem
Otevřete v aplikaci Nastavení → Přesměrování hovorů
Nahoře vidíte číslo svého záznamníku, pod ním jeden kód. Nastaví přesměrování pro všechny tři situace najednou: když nezvednete, když máte obsazeno a když jste mimo signál.
U kódu je prodleva: za jak dlouho se nezvednutý hovor předá dál. Výchozích 10 s jsou zhruba dvě zazvonění. Když nosíte telefon v kapse, dejte 15–20 s.
Ťukněte na Vytočit a potvrďte
Aplikace se ještě jednou zeptá, jestli vytáčíte z firemního čísla. Když ano, ťukněte na Přesměrovat. Telefon otevře číselník s vyplněným kódem.
Stiskněte zelené sluchátko
Nic nezvoní. Místo hovoru telefon za chvíli ukáže hlášku od operátora, že je přesměrování zapnuté, třeba „Přesměrování hovorů: registrace úspěšná“. U každého operátora vypadá trochu jinak.
Hotovo. Teď si to vyzkoušejte
Jakmile telefon potvrdí, je přesměrování zapnuté pro všechny tři situace. Zavolejte si na firemní číslo z jiného telefonu a nezvedejte — postup je níž v části Vyzkoušejte si to.
iPhone
Na iPhonu kód zkopírujete a vložíte do Telefonu
Safari kódy s * a # z odkazu nevytočí, proto aplikace na iPhonu místo Vytočit nabídne Kopírovat.
- V aplikaci ťukněte u kódu na ikonu kopírování a potvrďte Zkopírovat kód.
- Otevřete aplikaci Telefon → Klávesnice.
- Podržte prst v poli nad klávesnicí a ťukněte na Vložit.
- Stiskněte zelené sluchátko. Počkejte na hlášku operátora.
Pevná linka nebo ústředna
Nastaví to operátor, vy mu jen řeknete co
Kódy se u pevných linek a ústředen liší podle operátora a typu linky. Nejjistější je naklikat přesměrování v portálu operátora, nebo zavolat na jeho podporu a přečíst tuhle větu:
Operátor to udělá během hovoru. Pak si to stejně vyzkoušejte, viz níž.
Jeden kód, tři situace
Co kód nastaví
Kód 004 znamená „všechna podmíněná přesměrování“. Jedním vytočením pokryje tři situace, ve kterých by volající jinak slyšel jen vyzvánění nebo obsazeno a zavolal jinam. Modrá část kódu je číslo vašeho záznamníku, číslo za druhými hvězdičkami je prodleva.
Kód 004 na stránkách operátorů nenajdete, ale je to standardní kód sítě a funguje. Kdyby po něm telefon ukázal chybu, vytočte místo něj tři kódy z části Chcete přesměrovat jen některou situaci? jeden po druhém. Ty uvádějí všichni tři operátoři.
Když hovor nezvednete
Bez přesměrování zvoní a zvoní, pak schránka operátora nebo nic.
Když máte obsazeno
Bez přesměrování obsazovací tón. Nejčastější chvíle, kdy volá další zákazník.
Když jste mimo signál nebo vypnutý
Bez přesměrování „volaný účastník je nedostupný“.
Prodleva: za jak dlouho se hovor předá
Číslo za druhými hvězdičkami v kódu, v krocích po pěti sekundách. Orientačně:
- 5 s
- asi jedno zazvonění, telefon v ruce
- 10 s
- dvě zazvonění, výchozí
- 15 s
- tři zazvonění, telefon na stole
- 20 s
- čtyři zazvonění, telefon v kapse nebo v autě
- 30 s
- nejvíc, co operátor dovolí
Chcete přesměrovat jen některou situaci?
Každou jde nastavit zvlášť. V aplikaci jsou tyhle kódy pod „Jednotlivě“.
Vyzkoušejte si to
Hotovo je, až uslyšíte své uvítání
- Z druhého telefonu zavolejte na své firemní číslo.
- Nezvedejte. Nechte zvonit tak dlouho, kolik máte nastavenou prodlevu.
- Uslyšíte uvítání s názvem své firmy. Po pípnutí řekněte pár slov a zavěste.
- Do minuty máte vzkaz v aplikaci. Na stránce Přesměrování hovorů se objeví Hovory chodí.
Když místo uvítání telefon jen zvoní dál nebo se ozve schránka operátora, podívejte se níž na Když něco nejde.
Kontrolní kódy: co telefon řekne sám
Vytočte z firemního telefonu. Telefon ukáže, jestli je přesměrování zapnuté a na jaké číslo. Nic nemění.
Telefon zvoní dál a vzkaz nepřijde
Přesměrování není zapnuté. Vytočte *#61#. Když telefon řekne „vypnuto“, vytočte kód znovu, a z firemního telefonu. Pozor na dvě SIM.
Telefon po kódu hlásí chybu nebo „služba není dostupná“
Nejčastěji volání přes Wi-Fi nebo VoLTE. Na chvíli ho vypněte v nastavení telefonu, vytočte kód a zase zapněte. Když ani pak neprojde, nastavte tři situace zvlášť kódy z části „Chcete přesměrovat jen některou situaci“.
Na Androidu jde přesměrování nastavit i přímo: Telefon → tři tečky → Nastavení → Přesměrování hovorů. U Vodafonu i v aplikaci Můj Vodafone. Když máte zapnutou blokaci hovorů, přesměrování nejde; u předplacené karty se zeptejte operátora.
Hovor skončí ve schránce operátora, ne u nás
Operátor má na vašem čísle vlastní přesměrování do schránky, třeba nastavené už při aktivaci SIM. Vytočte ##002#, které zruší všechna přesměrování, a pak znovu kód výš. Ověříte to kódem *#61#: má ukázat číslo vašeho záznamníku.
Telefon vůbec nezazvoní, hovor jde rovnou k nám
Je zapnuté přesměrování všech hovorů. Vytočte *#21#, a když je zapnuté, zrušte ho kódem ##21#. Nejjistější je vytočit ##002#, které zruší všechna přesměrování, a pak znovu kód výš. Na iPhonu zkontrolujte, že je vypnuté Nastavení → Telefon → Přesměrování hovorů.
Volající slyší „číslo není dostupné“
Chyba je na naší straně, ne u vás. Napište nám hned na podpora@vezmito.cz, díváme se na to přednostně.
Přišla mi od operátora faktura za přesměrování
Přesměrovaný hovor se účtuje jako běžný hovor z vašeho telefonu na české číslo. S neomezeným voláním vás nestojí nic navíc, jinak jde z volných minut nebo podle ceníku tarifu. Volající platí jen hovor na vaše číslo, jako vždycky.
V zahraničí zaplatíte za přesměrovaný hovor podle roamingového ceníku, u některých operátorů i za příchozí část. Když jedete na delší dobu ven, zeptejte se svého operátora.
Zrušení
Vypnout to jde stejně rychle
Vytočte z firemního telefonu. Všechno najednou, nebo jen jednu situaci. Schránku operátora si pak zapnete v jeho aplikaci nebo kódem, který vám dá.
Projdeme to spolu
Nechce se vám do toho? Zavoláme vám.
Dáte nás na hlasitý odposlech a kódy vyťukáte s námi. Hned ověříme, že to funguje. Pět minut.
Údaje použijeme jen na vyřízení vaší poptávky. Jak s nimi zacházíme
Celý návod včetně kódů jde vytisknout z prohlížeče (Ctrl+P nebo Sdílet → Tisk). Hodí se do auta. Zkrácený návod k celé aplikaci je na vezmito.cz/navod.